DigiNovo für den Kundenservice

Schaffen Sie ein bequemes und interaktives Kundenservice-Erlebnis für Ihre Kunden und steigern Sie deren Engagement.

Werkzeuge

Videoplattform in Echtzeit

Treten Sie mit Ihren Kunden über unkomprimiertes HD-Video und -Audio in Kontakt, und tauschen Sie Dokumente über eine anpassbare Oberfläche aus, die Ihre Markenidentität widerspiegelt.

Personalisierung auf ein neues Level

Bieten Sie ausgewählten Kunden ein erstklassiges Erlebnis. Laden Sie sie in persönliche, von Ihren Mitarbeitern eingerichtete virtuelle Besprechungsräume ein. Schalten Sie einfach zusätzliche Fachexperten ins Gespräch dazu, um Ihren Kunden einen unvergleichlichen Service in einer sicheren Online-Umgebung zu gewährleisten.

Cloud-first

DigiNovo ist eine browserbasierte Lösung, die es Ihren Kunden ermöglicht, sich mit jedem beliebigen Gerät mit Ihren Unternehmensvertretern zu verbinden, ohne zusätzliche Apps herunterladen zu müssen. Ebenso benötigen Ihre Mitarbeiter nur einen Internet-Browser auf ihrem Rechner, um den Service zu nutzen.

Kampagnen-Link-Generator

Bringen Sie Ihre Outbound-Marketing-Kampagnen auf das nächste Level. Generieren Sie persönliche Anruflinks für bestehende Kunden und versenden Sie diese über das SMS-Gateway des Unternehmens.

Datensicherheit

Die verschlüsselte End-to-End-Verbindung von DigiNovo stellt sicher, dass keine unerwünschte Dritte Ihre Videoanrufe abhören können. Alle Gesprächsaufzeichnungen und Inhalte werden ausschließlich auf den sicheren Servern des Unternehmens gespeichert, wodurch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen gewährleistet wird.

Interactive Voice Response (IVR)-Integration

Verbessern Sie das Erlebnis für Anrufer des IVR-Systems mit der Option einer Live-Videokonferenz. Senden Sie per Mausklick private Konferenzlinks an ihr Handy.

Call Reporting

Verfolgen Sie die wichtigsten Gesprächs-KPIs, einschließlich Gesprächsdauer, Wartezeit, Kundenzufriedenheit und andere. Die Daten lassen sich zur Analyse einfach im CSV-Format exportieren. Zusätzliche Gesprächsinhalte, einschließlich Videoaufzeichnungen (.webm-Format), Chats (.txt-Format) und gemeinsam genutzte Dateien, werden aufgezeichnet und beim Unternehmen gespeichert.

CRM Integration

Zeichnen Sie Videositzungen und Interaktionen auf und verknüpfen Sie sie über die CRM-Systemintegration mit Konto-IDs. Kundenspezifische Spezifikationen werden entsprechend den Anforderungen implementiert.

Omnichannel-Berater

Wandeln Sie Ihre physischen Berater in Omnichannel-Berater um und verbessern dabei Sie ihre Auslastung. Sie können Ihre Mitarbeiter zum Beispiel nach Teams, Fachwissen, Arbeitszeiten oder Kampagnen gruppieren. Es ist auch möglich, intelligente Algorithmen für die Anrufweiterleitung einzurichten, damit Sie sich keine Sorgen um die Arbeitsbelastung machen müssen.

Einfach einzurichten und zu verwalten

DigiNovo ist eine Cloud-basierte Anwendung und erfordert daher nur minimalen Einsatz Ihrer IT-Spezialisten. Sie müssen nichts auf den einzelnen Rechnern installieren, und unser zentralisierter Wartungs- und Supportdienst sorgt dafür, dass der Dienst online bleibt. DigiNovo ist außerdem äußerst flexibel und mit Ihrer vorhandenen Hardware kompatibel, so dass Sie keine zusätzlichen Investitionen in die Infrastruktur tätigen müssen.

Um DigiNovo in Betrieb zu nehmen, sind nur vier einfache Schritte erforderlich

Sie teilen uns die Adresse mit, unter der der DigiNovo-Dienst gehostet werden soll, sowie Ihre Markenwerte.

Wir erstellen eine DigiNovo-Umgebung für Ihr Unternehmen.

Sie teilen uns den bevorzugten Speicherort Ihres Unternehmens mit, und wir helfen Ihnen bei dessen Einrichtung.

Sie richten Verwaltungs- und Agentenrollen ein, und schon sind Sie bereit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten wie nie zuvor!

BUCHEN SIE NOCH HEUTE EINE DEMO

Klingt gut, nicht wahr? DigiNovo hat noch mehr zu bieten - vereinbaren Sie einen Demo-Anruf und wir besprechen gerne mit Ihnen, wie Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level bringen können.

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