DigiNovo für den Kundensupport

Bieten Sie zeitnahen und effizienten Support per Echtzeit-Video und verbessern Sie dabei die Kundenzufriedenheit.

Werkzeuge

Echtzeit-Videoplattform

Treten Sie mit Ihren Kunden über unkomprimiertes HD-Video und -Audio in Kontakt und tauschen Sie Dokumente über eine anpassbare Oberfläche aus, die Ihre Markenidentität widerspiegelt.

Interactive Voice Response (IVR)-Integration

Verbessern Sie das Erlebnis für Anrufer des IVR-Systems mit der Option einer Live-Videokonferenz. Senden Sie per Mausklick private Konferenzlinks an ihr Handy.

Cloud-first

DigiNovo ist eine browserbasierte Lösung, die es Ihren Kunden ermöglicht, sich auf jedem beliebigen Gerät mit Ihrem Support-Team zu verbinden, ohne dass zusätzliche Apps heruntergeladen werden müssen. Ebenso benötigen Ihre Mitarbeiter nur einen Internet-Browser auf ihrem Rechner, um den Service zu nutzen.

CRM Integration

Zeichnen Sie Videositzungen und Interaktionen auf und verknüpfen Sie sie über die CRM-Systemintegration mit Konto-IDs. Kundenspezifische Spezifikationen werden entsprechend den Anforderungen implementiert.

Call Reporting

Verfolgen Sie wesentliche Gesprächs-KPIs, einschließlich Gesprächsdauer, Wartezeit, Kundenzufriedenheit und andere. Die Daten lassen sich zur Analyse einfach im CSV-Format exportieren. Zusätzliche Gesprächsinhalte, einschließlich Videoaufzeichnungen (.webm-Format), Chats (.txt-Format) und gemeinsam genutzte Dateien, werden aufgezeichnet und beim Unternehmen gespeichert.

three-party-call

Dreierkonferenz

Schalten Sie einfach zusätzliche Fachexperten ins Gespräch dazu, um einen unvergleichlichen Service in einer sicheren Online-Umgebung zu gewährleisten.

Dreierkonferenz

Schalten Sie einfach zusätzliche Fachexperten ins Gespräch dazu, um einen unvergleichlichen Service in einer sicheren Online-Umgebung zu gewährleisten.

remote-rec

Ferngesteuerte Navigation

Verwandeln Sie Kunden über ihr mobiles Gerät in Remote-Techniker. Navigieren Sie sie mit einem AR-On-Screen-Cursor, verwenden Sie die Taschenlampe ihres Handys, um ein klareres Bild zu erhalten und machen Sie Schnappschüsse in Echtzeit für den Supportfall.

Einfach einzurichten und zu verwalten

DigiNovo ist eine Cloud-basierte Anwendung und erfordert daher nur minimalen Einsatz Ihrer IT-Spezialisten. Sie müssen nichts auf den einzelnen Rechnern installieren, und unser zentralisierter Wartungs- und Supportdienst sorgt dafür, dass der Dienst online bleibt. DigiNovo ist außerdem äußerst flexibel und mit Ihrer vorhandenen Hardware kompatibel, so dass Sie keine zusätzlichen Investitionen in die Infrastruktur tätigen müssen.

Um DigiNovo in Betrieb zu nehmen, sind nur vier einfache Schritte erforderlich

1-n

Sie teilen uns die Adresse mit, unter der der DigiNovo-Dienst gehostet werden soll, sowie Ihre Markenwerte.

2-n

Wir erstellen eine DigiNovo-Umgebung für Ihr Unternehmen.

3-n

Sie teilen uns den bevorzugten Speicherort Ihres Unternehmens mit, und wir helfen Ihnen bei dessen Einrichtung.

4-n

Sie richten Verwaltungs- und Agentenrollen ein, und schon sind Sie bereit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten wie nie zuvor!

Buchen Sie noch heute eine Demo

Unter der Haube von DigiNovo befinden sich noch weitere Tools, die Ihnen helfen, erstklassigen Support zu leisten. Buchen Sie eine Demo, und wir führen Sie gerne durch alle Tools.