Untersuchungen zufolge recherchieren 51 % der Verbraucher online und besuchen dann ein Geschäft, um ihre Einkäufe zu tätigen. 17 % gehen den umgekehrten Weg - sie besuchen zuerst ein Geschäft und kaufen dann online ein. Diese Statistiken verdeutlichen die Notwendigkeit einer nahtlosen Integration von Online- und physischen Verkaufsräumen. Das Aufkommen von "Phygital" - einer Mischung aus physischen und digitalen Erlebnissen - wird für Unternehmen im Einzelhandel, im Bankwesen, in der Versicherungsbranche sowie in der Telekommunikation, die wettbewerbsfähig und in den Augen der Generation Z und der auf Bequemlichkeit ausgerichteten Käufer relevant bleiben wollen, von entscheidender Bedeutung.
Das Aufkommen des Phygital-Trends
Die Entwicklung vom konventionellen Handel zum E-Commerce stellt eine Verschiebung in der Art und Weise dar, wie Verbraucher mit dem Einzelhandel interagieren. Die Entwicklung hin zu phygitalen Erlebnissen ist nun der nächste Evolutionsschritt, der durch die Nachfrage der Verbraucher nach einem nahtlosen, interaktiven und personalisierten Einkaufserlebnis beeinflusst wird.
Der elektronische Handel bietet zwar die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus einzukaufen, doch fehlt diesem das sinnliche Erlebnis, das ein konventionelles Geschäft bietet. Die Verbraucher sehnen sich zunehmend nach einem intensiveren, interaktiven Einkaufserlebnis, das über den transaktionalen Charakter der traditionellen E-Commerce-Plattformen hinausgeht. Sie wollen den Stoff "fühlen", die Accessoires "anprobieren" und sich vorstellen, wie die Möbel in ihre Wohnräume passen könnten, bevor sie einen Kauf tätigen. Virtuelle Anproben, Augmented Reality und Videoberatungen in Echtzeit sind phygitale Innovationen, die diese Wünsche Wirklichkeit werden lassen und die Stärken des Online-Shoppings ergänzen.
Schlüsselkomponenten eines Phygital Stores
Nahtlose Integration über alle Kanäle hinweg
Der sich wandelnde Omnichannel-Ansatz im Handel spiegelt das Bestreben der Branche wider, den Kunden ein einheitliches und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten, das die traditionellen Grenzen zwischen Online- und Offline-Kanälen überwindet.
Datengesteuerte Personalisierung
Moderne Verbraucher geben sich nicht mit Einheitslösungen zufrieden. Mithilfe von Datenanalysen können Phygital Stores heute gezielte Marketingkampagnen, personalisierte Produktempfehlungen und maßgeschneiderte Werbeaktionen anbieten. Diese Initiativen zielen darauf ab, jedem Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten und so das Engagement und die Loyalität zu erhöhen.
Bequemlichkeit durch Click-and-Collect
Das "Click-and-Collect"-Servicemodell gewinnt zunehmend an Schwung. Es spiegelt den Wunsch der Verbraucher nach Flexibilität wider, indem es ihnen ermöglicht, online einzukaufen und gleichzeitig von der physischen Infrastruktur des Einzelhandels zu profitieren. Das Modell zeigt, wie phygitale Erlebnisse die betriebliche Effizienz von Einzelhändlern durch eine optimierte Nutzung bestehender Filialen steigern können.
Erweiterte und virtuelle Realität (AR und VR)
Phygitale Erfahrungen beschränken sich nicht nur auf Verbesserungen der Benutzeroberfläche. Technologien wie AR und VR bieten fesselnde, immersive Erlebnisse, welche die Lücke zwischen Online-Komfort und greifbarer Erfahrung im Geschäft schließen. Virtuelle Anproben, interaktive Produktdemonstrationen und sogar virtuelle Tours tragen zu einem dynamischeren und ansprechenderen Kundenerlebnis bei.
Soziale Medien als phygitaler Touchpoint
Social-Media-Plattformen entwickeln sich von reinen Instrumenten für den Markenaufbau zu einem integralen Bestandteil des Einzelhandels-Ökosystems. Sie bieten einzigartige Funktionalitäten, die es den Nutzern ermöglichen, Produkte zu entdecken, zu erkunden und direkt zu kaufen. Dadurch verkürzt sich der Weg des Verbrauchers von der Produktentdeckung bis zum Kauf erheblich, was die Bedeutung der Integration dieser Plattformen in das phygitale Modell unterstreicht.
Jüngste Trends zeigen auch die zunehmende Beliebtheit von Live-Streaming-Verkäufen, einer neuartigen und effektiveren Variante des Teleshoppings. Diese Streaming-Events ermöglichen es den Verbrauchern, in Echtzeit zu interagieren, Fragen zu stellen, Produktbewertungen von anderen Nutzern einzusehen und an Ort und Stelle einzukaufen. Dies verkürzt den Weg des Verbrauchers von der Produktentdeckung bis zum Kauf erheblich und bietet ein interaktives und ansprechendes Einkaufserlebnis, welches das Beste aus der Online- und der Offline-Welt miteinander verbindet.
Vorteile des Phygital-Ansatzes
Verbessertes Kundenengagement: Ein nahtloses, datengesteuertes und personalisiertes Erlebnis erhöht die Kundenbindung und -loyalität erheblich.
Operative Effizienz: Die Kombination von Online- und Offline-Aspekten gewährleistet eine effektivere Nutzung von Ressourcen, was wiederum zu höheren Umsätzen und geringeren Retouren führen kann.
Rückbesinnung auf das menschliche Element: Durch den Einsatz von Einfühlungsvermögen und persönlichen Beziehungen können Vertriebsmitarbeiter sinnvollere Interaktionen schaffen und bessere Verkaufsergebnisse erzielen.
Die Rolle von DigiNovo bei der phygitalen Transformation
DigiNovo steht bei dieser phygitalen Transformation an vorderster Front. DigiNovo dient als Plattform, die speziell dafür entwickelt wurde, die Lücke zwischen physischen und Online-Geschäften zu schließen. Sie ermöglicht es den Kunden, online die gleiche Erfahrung zu machen wie in einem physischen Geschäft, so dass die Berater in den Geschäften sowohl offline als auch online Kunden bedienen können. DigiNovo fasst die Essenz der sich entwickelnden Omnichannel-Strategien zusammen und bietet nahtlose Integration, fortschrittliche Personalisierung und die Nutzung neuester Technologien, um ein wirklich digitales Erlebnis im Einzelhandel zu schaffen.
Möchten Sie mehr über die Implementierung phygitaler Erlebnisse für nachhaltiges Unternehmenswachstum erfahren? Dann zögern Sie nicht und setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung!