Wir bei IRZ Solutions sind der Meinung, dass die Zukunft des Vertriebs eher in einer Kombination aus menschlichen und KI-generierten Verkäufern liegen wird, als in einem vollständigen Ersatz des einen durch den anderen. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass es immer besser sein wird, wenn Menschen an Menschen verkaufen.
„Verkäufer sind die wichtigsten Menschen in jedem Unternehmen“, sagt Brian Stacy in seinem Bestseller "The Psychology of Selling". Obwohl sich die Art und Weise, wie Unternehmen und Menschen Handel betreiben, im Laufe der Jahrhunderte signifikant verändert hat, ist eine Sache immer gleich geblieben - es ist stets ein Verkäufer am Prozess beteiligt. Dieses Paradigma wird durch die zunehmende Verbreitung der Technologie auf der ganzen Welt in Frage gestellt - Online-Anrufe und -Präsentationen haben persönliche Treffen abgelöst, und E-Mails werden mehr denn je genutzt.
Mit dem großen Hype, der um die künstliche Intelligenz (KI) entstanden ist, gibt es viele Gerüchte darüber, dass Menschen durch neue KI-gesteuerte Maschinen ersetzt werden sollen. Wir sind jedoch der Meinung, dass der Mensch nach wie vor im Mittelpunkt des Vertriebsprozesses steht, und wir werden uns eingehend damit befassen, warum eine Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technologie erforderlich ist, um größere Vertriebspipelines, mehr Verkäufe, umfangreichere Deals und Wachstum zu ermöglichen.
Die Rolle der KI bei der Verbesserung des Vertriebs
Die Zukunft des Vertriebs wird wahrscheinlich eher eine Kombination aus menschlichen und KI-generierten Vertriebsmitarbeitern sein als ein vollständiger Ersatz des einen durch den anderen. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:
Chatbots und virtuelle Vertriebsassistenten: KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Vertriebsassistenten werden immer raffinierter. Sie sind in der Lage, routinemäßige Kundenanfragen zu bearbeiten, Produktinformationen bereitzustellen und sogar bei den ersten Schritten des Verkaufsprozesses zu helfen. Dadurch können sich die Vertriebsmitarbeiter auf komplexere Aufgaben und den Aufbau von Beziehungen konzentrieren.
Vorhersagende Analysen: KI kann historische Verkaufsdaten analysieren, um zukünftige Trends und Kundenverhalten vorherzusagen. Dies kann für Vertriebsteams von unschätzbarem Wert sein, wenn es um Prognosen, Preisstrategien und Bestandsmanagement geht.
Automatisierung und Effizienz: KI kann routinemäßige Vertriebsaufgaben wie Dateneingabe, Terminplanung und Follow-up-E-Mails automatisieren. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter ihre Zeit in hochwertige Tätigkeiten wie den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften investieren.
Die unersetzliche Rolle des Menschen im Vertrieb
Während KI und Automatisierung die Vertriebsprozesse verbessern und die Effizienz steigern können, bleiben diese menschlichen Qualitäten und Fähigkeiten im Vertrieb unersetzlich.
Verständnis, Empathie und Überzeugungskraft: Gute Vertriebsmitarbeiter haben die angeborene Fähigkeit, Kunden auf einer persönlichen Ebene zu verstehen und sich in ihre Situation hineinzuversetzen. Sie können die Emotionen, Reaktionen und subtilen Hinweise der Kunden einschätzen, die von Maschinen oft unbemerkt bleiben. Dieses Verständnis bildet die Grundlage für den Aufbau von Vertrauen, welches ein entscheidendes Element im Verkaufsprozess darstellt, insbesondere bei größeren Beauftragungen und Deals. Einer der Hauptvorteile der menschlichen Interaktion besteht darin, dass Produkte und Dienstleistungen mit überzeugenden Erzählungen versehen werden können, die den Kunden auf einer emotionalen Ebene ansprechen. Diese zwischenmenschliche Verbindung macht den Verkaufsprozess ansprechender und überzeugender und ermutigt die Kunden, in die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu investieren.
Persönliche Bindung und Beziehungsaufbau: Menschen haben eine angeborene Gabe, Beziehungen aufzubauen. Vertriebsmitarbeiter können persönliche Beziehungen zu Kunden aufbauen, indem sie deren einzigartige Bedürfnisse und Vorlieben verstehen. Diese Verbindungen führen oft zu langfristigen Beziehungen, die den Grundstein für ein erfolgreiches Unternehmen legen. Die Fähigkeit, den Kommunikationsstil an verschiedene Personen anzupassen, ist eine ausgeprägte menschliche Eigenschaft, die den Aufbau tieferer Beziehungen ermöglicht.
Der Wert von Erfahrung und Intuition: Erfahrene Vertriebsmitarbeiter verlassen sich oft auf ihre Intuition, die sie im Laufe der Jahre im Umgang mit verschiedenen Kunden geschärft haben. Diese Intuition ermöglicht es ihnen, schnelle Entscheidungen zu treffen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und individuelle Lösungen anzubieten, wodurch die unschätzbare Rolle von Erfahrung im Verkaufsprozess unterstreicht wird.
Verbesserung des Online-Verkaufs von Mensch zu Mensch mit DigiNovo: Ein tiefer Einblick
Unsere DigiNovo-Plattform ermöglicht durch die Integration von Video-, Audio- und Chat-Funktionen in Echtzeit ein umfassendes und ansprechendes Kundenerlebnis. Diese Funktion ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten, während KI-Komponenten Kundenreaktionen und Feedback analysieren, um Vertriebsstrategien dynamisch anzupassen.
Die Lösungen von DigiNovo lassen sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme integrieren und bieten einen einheitlichen Ansatz für das Kundenmanagement. Die KI-Funktionen ermöglichen die Analyse von Kundendaten aus verschiedenen Quellen und unterstützen dabei die Vertriebsmitarbeiter bei der Ausarbeitung effektiverer und personalisierter Vertriebsstrategien.
Bei DigiNovo steht die Sicherheit der Kundendaten im Vordergrund. Die Plattform gewährleistet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die das Vertrauen zwischen Kunden und Unternehmensvertretern fördert, indem das Führen offener und konstruktiver Gespräche erleichtert werden.
DigiNovo lässt sich nahtlos in virtuelle Assistenten einbinden und ermöglicht so eine reibungslose Integration in bestehende Lösungen. Unser Team bietet auch die Erstellung maßgeschneiderter intelligenter Assistenten an. Intelligente Assistenten sind besonders nützlich für die Kundenbindung außerhalb der Geschäftszeiten.
Fazit
Es bleibt abzuwarten, wie sich die KI entwickeln wird und welche Auswirkungen sie tatsächlich auf die Anwendungen im Vertriebsprozess und sowie auf das Kundenerlebnis haben wird. Derzeit ist der Einsatz von KI-gestützten virtuellen Assistenten zwar bereits merkbar, doch handelt es sich dabei vorerst um Konversationsschnittstellen. Wir sind jedoch der festen Überzeugung, dass die Weiterentwicklung virtueller Assistenten zu intelligenten Assistenten das Potenzial bietet, wichtige Unterstützung für Vertriebsteams darzustellen.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass die Zukunft des Vertriebs wahrscheinlich aus einer symbiotischen Beziehung zwischen Mensch und KI bestehen wird. KI wird die Fähigkeiten der Vertriebsteams erweitern und ihre Effizienz und Effektivität fördern, wobei jedoch das menschliche Element des Aufbaus von Beziehungen und des Verständnisses komplexer Kundenbedürfnisse weiterhin von entscheidender Bedeutung sein wird. Erfolgreich werden diejenigen Vertriebsorganisationen sein, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den Stärken von Menschen und KI-generierten Vertriebstools herstellen können. Wenn Sie Ihren Umsatz mit unserer Video-Engagement-Lösung steigern möchten, können Sie hier eine Demo buchen.