Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, neu definiert. Im digitalen Zeitalter ist ein stabiles Kundenerlebnis nicht nur ein Luxus - es ist unerlässlich. Jüngsten Statistiken zufolge verzeichnen kundenorientierte Marken 60 % höhere Gewinne als Unternehmen, die keine außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten.
Gleichzeitig besagt eine Studie von Salesforce, dass 57 % der Kunden heutzutage lieber über digitale Kanäle den Kontakt aufnehmen. Obwohl dies den Geschäftsführern bekannt ist, stehen Unternehmen immer noch vor großen Herausforderungen, wenn es darum geht, einen effektiven Remote-Kundenkontakt und -support anzubieten. Dieser Artikel befasst sich mit diesen Herausforderungen und zeigt auf, auf welcher Art und Weise Anbieter innovativer Lösungen wie DigiNovo diese strategisch angehen.
Herausforderungen bei Remote-Kundenkontakt, Vertrieb und Service
Die Pandemie mag vorbei sein, aber die Bequemlichkeit aus der Ferne ist geblieben. Auch wenn die COVID-19-Pandemie abgeklungen ist, bleibt die Bequemlichkeit des Ferneinkaufs bestehen. Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin, das gleiche Maß an Kundenbindung und Servicequalität aufrechtzuerhalten, wie es früher an den physischen Standorten geboten wurde. Die Menschen haben sich an die Unmittelbarkeit digitaler Dienstleistungen gewöhnt, und jede technische Panne oder jedes Serviceproblem könnte sie leicht zur Konkurrenz führen.
Phygitale Erlebnisse auf dem Vormarsch
Der Begriff "Phygital" bezieht sich auf eine Mischung aus digitalen und physischen Erlebnissen. Die Verbraucher erwarten heute eine nahtlose Experience, bei der sie mühelos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln können. Die Herausforderung besteht darin, diese verschiedenen Kanäle in ein einziges, kohärentes Kundenerlebnis zu integrieren. Bei fehlender oder mangelnder Implementierung dieses Vorhabens, kann dies zu einer bruchstückhaften Customer Journey führen, die das Vertrauen untergräbt und zu einer Verringerung der Konversionsraten führt.
Abnehmende Markentreue, verschärft durch Inflation
In Zeiten dynamischer wirtschaftlicher Veränderungen, wie der Inflation, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Kunden einer einzigen Marke treu bleiben. Die Preissensibilität ist erhöht, und die Menschen sind ständig auf der Suche nach dem bestmöglichen Erlebnis mit dem bestmöglichen Komfort, was die Kundenbindung besonders schwierig macht. Hinzu kommt, dass ein Anstieg der Inflation oft zu mehr vergleichenden Einkäufen führt, was den Verkaufsprozess wesentlich wettbewerbsintensiver macht.
Personalisierter Service und einfacher Zugang zum Support
Personalisierung ist nicht mehr nur ein zusätzlicher Vorteil, sondern eine Voraussetzung. Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Vorlieben kennen und ihre Bedürfnisse vorhersehen können, so dass die Personalisierung für die Steigerung des Umsatzes und die Verbesserung des Service entscheidend ist. - Dabei stellt das Finden des richtigen Gleichgewichts zwischen Personalisierung und Datenschutz eine wesentliche Herausforderung dar.
Ineffizienz des physischen Einkaufserlebnis und der Unterstützung nach dem Kauf
Viele Kunden empfinden die persönliche Anwesenheit und die Wartezeiten als abschreckende Faktoren ihres Einkaufserlebnisses. Die Herausforderung für Unternehmen besteht nun darin, das Vertrauen und den persönlichen Service, die mit einer persönlichen Interaktion einhergehen, auch aus der Ferne zu erreichen.
Wenn Unternehmen diese Herausforderungen besser verstehen, können sie effizienter Tools und Strategien auswählen, die sinnvolle Lösungen bieten. Genau hier kommt der starke Innovationsvorteil von Plattformen wie DigiNovo zur Geltung, da sie auf die Lösung genau dieser Probleme zugeschnitten sind.
Wie DigiNovo diese Herausforderungen angeht
Die Echtzeit-Videoplattform von DigiNovo zielt darauf ab, eine ganzheitliche Lösung für diese Herausforderungen zu bieten, die speziell auf wichtige Branchen wie Banken, Telekommunikation, Einzelhandel und Versicherungen zugeschnitten ist.
Durch das Angebot webbasierter Videounterstützung, die keine Downloads erfordert, eliminiert DigiNovo die Notwendigkeit physischer Präsenz und Wartezeiten. Dies entspricht dem vorherrschenden Kundenwunsch nach einem bequemen, sofortigen Service. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kunden während der Verkaufsphase in interaktive Gespräche einzubinden und so die Kundenbindung deutlich zu erhöhen. Darüber hinaus ermöglicht DigiNovo ein effektives Up- und Cross-Selling, indem es den Kundenbedürfnissen auf den Grund geht und so den durchschnittlichen Auftragswert erhöht.
Nach dem Kauf verkürzt die Plattform die Lösungszeiten für Supportfälle erheblich, senkt den Aufwand für das Remote-Technikteam und bietet die Möglichkeit zur Nachverfolgung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig das Betrugsrisiko verringert wird.
Im Vergleich zu herkömmlichen Anwendungen aus dem Bereich der IP-telefonie bietet DigiNovo mehrere entscheidende Vorteile, die es zu einer umfassenderen Lösung machen. Es überzeugt mittels direkt verschlüsselter Peer-to-Peer-Verbindungen für verbesserte Sicherheit und kann nahtlos in Kundenkontaktpunkte integriert werden, ohne dass zusätzliche Tools und App-Installationen erforderlich sind. Weitere Funktionen wie intelligente Routing-Algorithmen und einfache Optionen für die Anrufweiterleitung tragen zur nahtlosen Interaktion mit dem Kunden bei, während sie gleichzeitig mehrere Kontaktpunkte ermöglichen und die Integration zahlreicher Kameras unterstützen.
Fazit
Die Komplexität von Kundenkontakt, Vertrieb und Service in der heutigen digitalen Landschaft zu bewältigen, ist eine große Herausforderung. DigiNovo ist jedoch darauf ausgelegt, diese Herausforderung zu meistern. Indem DigiNovo die heutigen Kundenerwartungen in Bezug auf Bequemlichkeit, Personalisierung und Mehrwert versteht und erfüllt, kann Ihr Unternehmen Kunden gewinnen und binden. Wenn Sie mehr über unsere Lösung erfahren möchten, überzeugen Sie sich selbst und buchen Sie eine Demo.